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中国网·美丽江苏讯 中国人寿淮安市分公司(以下简称“淮安国寿”)坚持“以客户为中心”，坚守初心使命，勇担社会责任，履行央企担当，用心用情开展“适老服务”，全力打造“快捷理赔”服务品牌，大力推进金融知识宣传及消保工作，积极参与防疫志愿服务，用实际行动深入贯彻党的二十大精神，推动客户服务高质量发展。

积极应对人口老龄化 大力推进“适老服务”

近年来，淮安国寿积极加强老年人优待工作，积极参与老年友好型社会建设，大力推进“适老服务”。硬件上，全市所有客服柜面开展了适老改造。设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花镜、便民箱等助老便民设施，方便老年人办理业务。除此之外，淮安市公司大厅还申请配备了除颤仪。软件上，柜面对叫号系统进行了适老化升级，对于60周岁以上老年客户设置VIP规则，优先办理，减少老年人排队时长。所有柜面设置“老年优先”专属服务窗口，并在醒目位置放置“本柜面可以收纳现金”服务标志牌， 为临柜老年客户提供更加便捷易操作的柜面服务。智能化服务上，中国人寿寿险APP“尊老版”上线，优化内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。寿险APP的“空中客服”可为老年客户提供远程视频服务，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在金融领域智能技术运用方面的困难。

开通服务“高速公路” 打造国寿“快捷理赔”品牌

打通服务的“高速公路”一直是淮安国寿的努力方向。首先提速“理赔时效”。今年的小额医疗险理赔时效0.22天，个人业务申请支付时效2.13天，理赔速度排在行业前列。其次是大力推进“理赔直付”项目，提升理赔便捷度。淮安国寿与淮安市第二人民医院合作开通“理赔直付”项目，今年已服务近千名理赔客户。目前，公司正在和市内其他三甲医院洽谈对接，紧锣密鼓地推进“理赔直付”项目，有望在四季度再上线一家“理赔直付”医院。着力打造“重疾一日赔”品牌项目。今年以来，淮安国寿已为全市762位患重大疾病客户提供了“重疾一日赔”的理赔服务。

开展金融知识普及 书写消保工作崭新答卷

“金融知识普及月”是引导投资者自觉抵制金融负能量，让群众共享金融改革发展成果的重要平台。今年9月，淮安国寿积极开展金融知识普及活动，累计对6.8万余名客户开展了金融知识宣传，向客户发送教育宣传短信2.6万条、防范非法集资提示短信3.1万条，临柜客户宣传8千余人次，在全辖客服柜面、职场张贴宣教海报、摆放宣传折页、悬挂提示横幅，并开展员工及销售人员合规教育培训。淮安国寿一直高度重视消费者权益保护工作，坚决贯彻落实监管部门的各项消保管理要求，坚决维护保险消费者的合法权益，被淮安市消费者权益保护委员会授予“2021年度淮安市消费维权先进集体”荣誉称号。

团员志愿者“蓝马甲”亮身份 筑牢“抗疫”堡垒

“您好，请出示健康码、行程码，佩戴好口罩，保持一米距离，测量体温。”身着疫情防控志愿者“蓝马甲”、佩戴口罩的共青团员活跃在公司大楼入口处防疫工作点，叮嘱并检查出入公司的客户及员工防疫措施。“关键时刻团员要亮身份、见行动，冲锋在第一线、战斗在最前沿。”疫情发生以来，淮安国寿运营服务部的团员志愿者参加防疫执勤500余天，服务客户5万余人次，保障公司防疫“零风险”。他们听党指挥，冲刺在工作及防疫一线，运营服务部团支部被淮安市金融团工委授予“2021年淮安市金融系统红旗团支部”荣誉称号。

新征程，新希望，中国人寿淮安市分公司将继续努力，以真挚的情感、热忱的服务迎接每一位走进中国人寿的客户。(文/淮阴 周洁)