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中国网·美丽江苏讯 时光荏苒，岁月匆匆，工行的发展正在蒸蒸日上，如沐春风，这离不开一代代工行人的奋发图强、砥砺前行。其中，就有这样一个人，他坚守初心，三十年如一日，默默耕耘在基层一线，将自己的青春年华奉献给了热爱的岗位，他就是工行淮安北京南路支行客服经理吴如海。

勤奋学习，提升自身素质。“打铁还需自身硬”，吴如海深知这个道理，尤其是大堂经理这个岗位涉及的工作内容非常琐碎繁杂，而工行北京南路支行周边全是各种商铺，更是为日常工作增添了不少难度。吴如海化劣势为学习的动力，勇于挑战复杂业务，不断提高自己的业务水平，经过多年的工作经验积累，他掌握了过硬的业务技能和丰富的专业知识，成为了北京南路支行的业务能手，每当遇到“疑难杂症”时，我们第一想到的就是他。“吴经理，您过来帮我看一下?”“吴经理，这个业务没有遇到过，您看看这么做行不行?”紧随其后的每一声“谢谢吴经理”都是我们对他的由衷的肯定和真诚的赞美。

一流服务，浇灌业务硕果。“工于至诚，行以致远”，体现在吴如海身上，就是以客户为中心，想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧，全心全意为客户服务。随着网络技术的发展，手机等电子设备成为了人们生活中不可或缺的一部分，线上交易成为了大势所趋。但不少中老年人并不擅长使用手机交易，“工行的APP怎么使用?”“我怎么把卡绑上去?”“怎么在手机上看交易流水?”等问题没有磨灭吴如海的工作热情，他站在客户角度，理解客户，仔细的教每一位客户，耐心回答他们的每一个问题，用贴心的服务赢得了客户的信任。一天，一位客户急匆匆来到网点，表示转错账了，十分着急。吴如海第一时间安抚客户，在询问清楚后明确告知客户不用担心，跨行转账如果账号错误是不会转过去的，并教客户查看手机银行，几分钟后客户发现钱打回自己卡上了，客户这才松了一口气，并对吴如海的服务竖起了大拇指。

“营”在大堂，争当营销标兵。厅堂营销时，他会对每一位来办理业务的客户主动介绍工行数字卡业务的好处和方便，使客户了解产品的详情，愉快接受数字卡申请，成为我行信用卡客户。通过他自己的努力，在“数字卡推荐有礼”营销活动中，他的业绩长期保持在前三名，已营销数字卡百余张。外拓营销时，他会积极带领青年员工制定好今天的营销方案以及目标，勇于开口营销，为其他人树立了好榜样，力争完成网点指标。

他虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但凭着对金融事业的满腔热血，兢兢业业，踏踏实实，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片新天地，给出了一个令领导、令同事交口称赞的工作成绩。(文/张梦蕾)