(资料图片仅供参考)

夏建华作为工行淮安金湖石油二处支行的一名大堂经理，自参加工作以来，一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳的工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得荣誉，受到领导和同事的一致好评。

做客户最贴心的人。大堂经理是银行网点的守门员，在了解客户需求的同时，还要快速合理的做好业务分流以及业务办理。俗话说，一句好话说的笑，一句歹话说的跳。由于所在网点多为老年客户，信息来源有限，对于银行的规章制度缺乏了解，因此经常会因规章制度与银行工作人员产生言语上的冲突。夏建华同志一直秉持多一些微笑、多一些的耐心的工作态度，不过分强调制度规定、客户的过失等，充分从客户角度出发，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以情、动之以理，设身处地为客户着想，从而温暖客户的心，化解矛盾。

做客户最认同的人。学习是人类进步的阶梯，只有不断学习，才能走在时代的前面。作为一名老员工，夏建华同志在学习业务方面给我们新入行员工作出了表率，不仅可以熟练指导客户办理智能机具业务，对于客户的手机银行、信用卡、分期贷款等业务上的问题均可以作出解答，大大减轻了网点其他同事的工作压力。作为老年客户较多的网点，他们更倾向于定期存单或国债等保障性较高的产品。由于近期存款利率的下调，更多客户想选择存款利率相对较高的国债，但国债发行有固定期间且需要抢购，导致部分客户购买失败，让客户对银行员工业务办理能力产生质疑。夏建华同志面对这种情况，会先上前向客户说明国债发行的期间以及下放额度有限，安抚客户的情绪，而后通过金额举例计算国债与定期存款的利息差异，并说明定期存款可提前部分支取的优势，给客户提供另一种选择，满足客户的存款理财需求，赢得众多客户的认可。

做客户最需要的人。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此综合素质要求比较高，不仅要在服务礼仪上做到热情大方、主动规范，“来有迎声，走有送声”，而且还要处事机智，能够随机应变。在一次工作中，一位客户带大量现金来网点办理存款业务，在排队等号期间，发现只带了身份证未带银行卡，与家人电话沟通后打算回家拿取银行卡。因见这位客户神色焦急，夏建华同志主动上前询问情况，在了解情况后，告知客户我行20万以内可通过本人身份证直接存取款，以及可以通过身份证转账汇款至银行卡这两种途径，避免了因客户不了解银行业务处理方式导致的时间浪费。

这样的事例还有很多很多，不胜枚举。夏建华同志在工作中从不懈怠，严格律己，在做好本职工作的同时，积极拓展自身的知识储备，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，竭力使每一位客户高兴而来，满意而归，这样积极的工作态度值得每一位青年员工学习。(文/杨庆)