2022年9月14日下午至夜间台风“梅花”在浙江温岭到舟山一带沿海登陆，所经之处狂风暴雨，中国平安财产保险股份有限公司浙江分公司(以下简称“平安产险浙江分公司”)在台风过境期间利用DRS鹰眼已升级的自然灾害实验室对灾害进行了更为全面的识别、预测和管理。

抗击台风“梅花”浙江平安产险在行动(图/平安产险浙江分公司)

《2019中国保险行业智能风控白皮书》中对于中国保险行业所面临的巨大变局就进行了详细的阐述。面对科技浪潮的强烈推动，保险科技成为保险公司发展破局的关键，从产品、营销、承保、理赔、运营等所有环节重塑保险价值体系，彻底改变保险行业的传统风险管控模式。平安产险浙江分公司根据白皮书中提出的具体发展导向，从数字化、立体化、前置化、智能化四个方面对风险管控模式进行了全面的持续性升级。

(资料图)

平安产险拿起“科技利器DRS鹰眼”防范台风肆虐

实质上在2019年，台风“利奇马”袭击浙江的危急关头，平安产险浙江分公司就迅速开展了抗台救灾行动。在灾前平安产险浙江分公司已经根据过往经验，做好了充分的准备工作，监测预警工作中具体会监测台风路径及影响范围，实时关注台风动态，运用DRS鹰眼系统快速筛选台风影响范围内的客户标的，在台风登陆前96小时布置防灾防损行动，线上通过电话、微信、邮件、短信、公众号、好车主、好生活、企业宝APP等方式逐一向全量客户进行台风预警，并开展防汛防灾专题宣传，线下通过我司风控、理赔、核保、销售四位一体的地面队伍，预警重点客户超1000个。

在回访与风控工作中，各级风控人员开展现场回访超800家，利用红外检测技术对客户标的电气设备、线路等进行全面体检，赠送防台物资800套，通过有效的资产转移，建筑加固等手段，减轻受灾程度程度，减损救灾效果显著，同时大大提升客户服务感受。台风过境的时候，平安产险浙江分公司充分利用集团科技优势，灾后第一时间引入无人机作业，利用无人机拍摄范围广、动态跟踪、全方位影像传输等诸多优势，解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点，实现快速查勘救援，快速定损，加快大灾理赔进程。

同时也进行了线上理赔工具运用，运用E理赔实现小额案件线上快处快赔，平安好车主APP设置“平安车险快速报案通道”、“一键理赔”和“AI智能定损”功能，助力车险小额案件快速理赔，大大提升抗灾理赔时效。在此过程中，建立数字化大灾处理机制，根据案件进展和客户、车辆等标签信息搭建全流程数据体系，指导作业精准化推进，提升案件处理效能。与电话中心联动，受灾地区话务优先进线，实时监测话务类型变化并及时调配救援资源，引导客户小额案件线上自助理赔，提高服务时效。

近些年，平安产险浙江分公司对这些线上平台进行了全面的升级和改进，其中DRS鹰眼系统目前已升级为自然灾害实验室，该实验室聚焦于灾害识别、灾害监测、灾害预测、巨灾管理等四项风险能力建设和应用。同时建立数据分析模型和应急预案，通过历史大数据分析，提前预测受灾地区预估受损车辆，科学评估所需回访、查勘、定损人力及救援车辆台次，提前调配资源，确保及时应对，提高受灾案件处理效率。

平安产险利用科技为人民生命财产安全保驾护航

科技为人民生命财产安全保驾护航，中国平安财产保险股份有限公司浙江分公司在近些年一些新兴项目的开展与推广，让人民的生命财产安全在科技层面得到了更加强有力的支撑。

从产品创新的方面来看，平安产险依托平安溯源技术开发溯源保险，为优质农产品提供源头品质保障，目前已为绍兴外婆坑村茶叶、台州温岭下呈村枇杷、丽水遂昌大茅坑村蜂蜜提供溯源保险保障;从服务延伸这方面看，平安产险依托科技和数字化为嘉兴、湖州等地党建共建乡村引入“一分钟线上问诊设备”，通过AI技术让村民足不出户即可问诊开药，提升村民医疗服务水平。

平安产险也会利用平安好车主、平安保险好生活等线上平台开展爱心助农，为共建乡村优质农产品扩大销路，促进增收;在抗灾应对这一方面，平安产险基于自然灾害实验室数据模型，对台风灾害进行定量化风险评估与灾害预警，筛选重点客户进行现场风控排查，利用理赔大数据分析对易涝点及高风险区域进行重点提醒及防范;提供高科技环保吸水膨胀袋，通过有效防洪阻水，协助客户防台抗灾。

水淹可视化地图(图/平安产险浙江分公司)

在平台支撑的这一方面，平安好车主、平安企业宝、平安保险好生活等线上平台提供“保单、理赔、风控”一站式保险综合服务，设置防灾专区，提供风险地图、历史水淹地图，开设线上理赔报案通道，开展灾害预警提示、防灾知识普及和抗灾物资领取发放，助力客户提升防灾抗灾能力;在数据应用这一方面，平安产险升级了大灾应急服务平台，实时对接理赔系统，涵盖灾备管理、灾前防控、灾中作战、灾后复盘等环节，一键生成通报数据及报表，实现灾前、灾中、灾后体系化、可视化、闭环管理。

平安产险浙江分公司利用科技不仅让人民生命财产得到了保障，也从一定上优化了自身的业务水平，在车险这一方向，使用过好车主线上服务(代驾、洗车、年检、救援等)的客户，续保客户较未使用客户提升8pt。在财产险这一方向，自然灾害实验室河图功能可以定位具体标的地址，结合当地历史灾害，包括台风、暴雨、内涝等，形成风险地图，助力核保进行风险识别，从而科学定价。从农险这一方向，上线“平安爱农宝”APP，农户可获取农险保单、查询赔案、农产品价格等实时信息，并享受病虫害识别、防灾防损、数字农业等线上增值服务，提升农户保险服务获得感和满意度。

在未来，各行各业对于科技的使用也会越来越广泛，平安产险浙江分公司也会从全方位开展科技化金融服务，在农险领域探索全流程作物长势监测和自动化气象灾害监测服务，辅助农户种植管理，提升科学防灾意识。在理赔服务领域启动AI定损和智能调度功能，实现秒级自动定损和精准服务派工，提升理赔服务时效及满意度;建立人伤案件处理模型，通过历史案件大数据评估费用并直接先行赔付，免去客户自行垫付费用之忧。在防灾救灾这一领域迭代优化自然灾害实验室系统，细化浙江地区的台风、水灾风险地图，更精准预测及防范。同时也会升级优化大灾管理平台，实现受灾点、理赔人员、救灾物资等地图可视化调配，更有效应对大面积灾害。在平台搭建领域会持续优化平安好车主、好生活、企业宝APP功能，扩大服务范围，优化人、车、企生态圈，提升服务感受。(文/厚生 图/平安产险浙江分公司)