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近日，在农业银行苏州示范区谭丘支行内，市民马先生的心情经历了悲喜两重天。

“我保险柜里的现金都被火烧了，你们能不能帮我想想办法?”一位客户在网点大堂内焦急地询问着。内勤主管一眼认出了求助的人正是网点的常客马先生。

“您先别着急，和我们简单说一下情况。”在内勤主管的劝慰下，马先生说，前不久自己经营的公司突然发生了一场大火，不仅公司厂房内的机器、货物都毁坏殆尽，就连放置在厂房的保险柜也被大火侵蚀得残破不堪，而里面还存放着大量的现金。内勤经理随即将情况上报给了支行。

考虑到高温烘烤下纸币极易严重碳化，而运输中产生的颠簸则会造成纸币破碎，为尽可能保持现金原状，谭丘支行立即组织运营小分队上门查看保险柜情况。

来到马先生的厂房内，谭丘支行的工作人员见到被火烧毁的纸币，其中大部分已经完全碳化，只有少量能够看见纸币上的标示。因为火烧币数量大，毁坏程度严重，为了及时清点和鉴定剩余的纸币，谭丘支行紧急向上级行苏州分行和人行苏州吴江中支求援。农行苏州分行在闻讯后，迅速成立包括相关部门、网点、清分中心人员在内的工作小组，第一时间投入“火烧币”的抢救中。

在抢救现场，因为火烧币易碎，必须靠人工逐张清点，逐张鉴伪，逐张粘贴，操作难度大、耗时长。农行的工作人员先将不同版本、不同面值的纸币分类放置在工作台上，再屏气凝神地用大头针将一张张纸币分隔开，然后用牙签轻轻剥离。鉴定、清点、打包、封装……一整套的动作一气呵成又循环往复。马先生脸上的焦急也被抚平了几分。

经过十多个小时的清点，本着应兑尽兑的原则，农行工作人员共清点出6924张可兑换残破币，其中全额兑换6920张，半额兑换4张，经过人行专家的复核和统计，最终为马先生兑换24万余元。听到挽回了24多万元的损失，马先生的激动之情溢于言表，对着工作人员连声赞叹与感谢。

服务见与细微，兑换残损币只是农行苏州谭丘支行服务城乡百姓的一个缩影。一直以来，农行苏州谭丘支行始终践行“以客户为中心”的理念，积极履行国有大行的社会责任，做城乡市民最贴心的金融服务者。同时，该分行相关负责人也提醒广大市民，不要在家中存放大量现金，尽量把大额现金存入银行，以防发生意外事故。若现金一旦出现虫蛀、霉烂、火烧等情况，不要自行处理，要尽可能保持残损币的完整性，尽快交至银行机构进行兑换。(文/农业银行苏州分行)