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中国网·美丽江苏讯 一次小小的上门服务，对于招商银行常州溧阳支行的员工来说只是普通的工作日常，但对于客户黄先生而言却是一段温暖的记忆。

近日，黄先生行色匆匆地来到招行常州溧阳支行的网点大堂里，表示自己的父亲已有99岁高龄，六年前在该行存入了一张定期存单，密码已经遗忘。本想找个时间将父亲带到网点办理挂失，没想到网点将要搬迁到离自己家较远的新区，所以匆忙赶到网点寻求帮助。

按照相关管理规定，存单挂失密码业务需本人办理，但黄先生表示，目前父亲卧床行动不便，已无法前往柜台办理业务。

招商银行常州分行办公大楼(图/招商银行常州分行)

网点运营主管在了解完上述情况后，立即向上级请示并提出了上门服务的解决方案。在营业网点，运营主管当即为黄先生办理了存单密码挂失代办申请业务，并告知行内会安排人员上门核实存单户主黄老先生存单密码挂失业务的真实意愿，请本人签署授权委托书，随后即可由黄先生代办存单密码解挂业务。听完运营主管的细致安排，黄先生终于放心地离开了网点。

十月乔迁之后的一天，溧阳支行上门服务工作人员来到了黄先生的家中，与99岁高龄的黄老先生进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和其真实意愿后，为其办理了相关的授权手续。随后，运营主管又主动提出接送黄先生到新网点办理业务。黄先生及家人对该行热情周到的服务又再次表达了感谢，并表示以后家人们的存款理财都会更放心的交给招商银行。

“老吾老以及人之老”，万物互联时代，老年人面临的“数字鸿沟”问题正正日益凸显。身为一家有温度的银行的一分子，溧阳支行运营条线人员始终关注老年客户。在金融科技步伐越来越快的今天，让我们为了他们放慢脚步，为老年客户群体提供更温暖的金融服务。(文/延陵 图/招商银行常州分行)