中国网·美丽江苏讯 金融消费者权益保护具体而细微，事关人民群众切身利益。邮储银行苏州市分行多措并举推动金融消费者权益保护工作，织牢织密金融消费者权益保护网，持续擦亮“金融为民”的底色。

近日，该行推出金融消费者权益保护工作系列报道。本期，让我们一起来了解守护老年人“钱袋子”的金融人——中国邮政储蓄银行苏州市里河新村支行营业主管陆海燕的故事。

(资料图片仅供参考)

投资旅游公司有返利?老人给陌生人汇款被及时劝阻

随着金融科技快速的发展，金融产品不断创新、金融消费方式多变，金融消费者权益保护工作也面临更多挑战。这其中，老年消费者群体由于金融知识相对薄弱、缺乏相应的防范意识，往往更容易跌入金融骗局的陷阱。

不久前，客户朱阿姨拿着一张老旧存折前往邮储银行苏州市里河新村支行要求重新办理银行卡。营业网点工作人员在查询朱阿姨的存折情况时发现异常，该账户于2004年有一套卡折合一户，但由于许久未用已被列为长期不动户。那么，为何多年不用的账户要突然启用?

朱阿姨的异常之举引起了该行营业主管陆海燕的警觉。陆海燕向朱阿姨询问办卡用途，并告知需要核实相关情况后方可办理。朱阿姨对此颇为不满，称要拨打投诉电话并要求支行柜员尽快办理。在陆海燕再次耐心解释后，朱阿姨才告知了其办卡的目的。

原来，朱阿姨重新办理银行卡是为了后期通过该卡进行投资。某投资机构向朱阿姨宣称：只要投资他们的旅游线路，不仅可以免费旅游，每月还能收到2%的理财红利。陆海燕了解情况后当下立即劝阻朱阿姨：这是典型的金融骗局!可朱阿姨坚持己见，并表示即使有问题也与银行无关。眼看劝说无果后，陆海燕当机立断拨打报警电话，寻求警方的协助。后经警察到场并劝说，朱阿姨这才最终打消了汇款念头。

扎根网点深入小区 帮助老年客户做好金融风险防范

这已经不是陆海燕第一次成功阻止老年客户陷入金融骗局。苏州市里河新村支行周边老年客户众多，有些是长住居民，有些则是投奔子女的随迁老人，解决好日常高频的消费金融事务，成了周边老年客户的“急难愁盼”。如何为老年客户既做好日常金融消费服务，同时又避免他们掉进金融诈骗陷阱，也成了陆海燕和里河新村支行的新工作。

苏州市里河新村支行在营业网点设立了金融知识宣传公益展台、张贴宣传海报、摆放金融知识宣传材料……以陆海燕为代表的网点工作人员，把网点作为教育宣传的主阵地，为每一位前来的老年人积极普及金融知识，热情地指导老年客户操作使用手机银行功能，使其能安全、方便地享受金融服务。同时，支行还定期举办金融知识讲座，邀请周边的老年客户来听听这些真实的诈骗案例，帮助老年客户提高风险防范意识和自我保护能力。邮储银行苏州市里河新村支行的一揽子接地气服务让老年客户们纷纷竖起大拇指。

邮储银行苏州市分行不仅把金融知识主动送入千家万户、送到群众身边，更让服务大众的金融理念深入到人民心坎里。一直以来，邮储银行苏州市分行为提升老年金融消费者的自我保护意识和风险防范能力进行了诸多有益尝试和探索，为保护金融消费者权益奋力前行，以增强金融消费者的幸福感、安全感和获得感，践行“金融为民”的初心和使命。(文/姑苏)