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中国网·美丽江苏讯 2022年，建设银行盐城分行不断完善金融消费者权益保护机制，内强素质、外树形象，做好金融消费者权益的守护者。

提高认识，提升能力。建立和完善各类消保管理制度，不断优化消保工作机制，细化各机构消保工作管理流程，加大督导力度，确保监管机构和上级行消保政策要求得到有效传导和落地执行。制订消保宣教计划，扎实推进宣传教育工作逐级、有序开展，每年组织开展党委中心组学消保活动不少于2次，实现消保培训的业务全覆盖、岗位全覆盖、人员全覆盖，组织开展“我为产品提建议 争当消保吹哨人”评选活动。

强化管控，提升质效。严格落实四个“一把手”管理机制要求，增强消保责任意识。畅通投诉受理渠道，在每个网点设置“消费者权益保护站”，让消费者能够及时、有效地通过该行自有渠道反映和解决诉求。积极运用第三方调解、行内和解等多种方法化解投诉，提高投诉处理质效。进一步规范客户投诉处理流程和管理，强化投诉快速处理机制，有效压缩问题处理时长。深入挖掘客户投诉处理实践经验和典型案例并进行推广，形成良性循环。

落实部署，推进宣教。结合“3·15”消费者权益保护教育宣传周、普及金融知识万里行、金融知识宣传月等重要时间节点，开展形式多样的线上线下宣传活动，积极组织创建综合性的金融教育示范基地，充分发挥金融教育宣传阵地作用。

强化约束，加大监督。调整优化消保考核评价体系，充分发挥消保考核激励约束作用。将消保纳入营业网点综合竞争力考核、人力资源管理考核等。强化侵害消费者合法权益责任追究，加大对客户投诉不作为、慢作为、乱作为等行为的处罚力度。

推进服务，强化特色。在7个县域支行分别打造一家适老服务主题网点。配齐“劳动者港湾”服务设施，每个网点增设“适老爱心专用窗口”，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。挖掘并培育网点服务亮点，优化功能布局，打造了普惠金融特色网点、乡村振兴示范网点、智慧政务示范网点等特色服务示范网点。深化“劳动者港湾+”模式，大力拓展共建合作和网点服务功能。开展“网点服务提能创优年”活动，持续增强网点服务精细化管理能力。(文/登瀛 苏融轩)