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中国网·美丽江苏讯 人社服务“就近办”是顺应人社服务下沉要求，深化人社领域“放管服”改革，由人社局联合银行等机构推出的一项创新便民举措。1月6日，常州市人社局领导来到工商银行常州分行营业部营业室进行“人社服务就近办”优质网点验收检查，充分肯定了常州分行创建优质网点工作。

优选首家网点 服务有力度

“人社服务就近办”首家优质网点定在营业部营业室，作为常州行的“门面”，曾获得2010年中银协千佳示范网点、2016年总行优质服务五星网点等荣誉称号。同时该行是全行规模最大的网点，地理位置优越，对外服务能力强，老百姓口碑好，全年不间断营业。

设立专区场景 服务有精度

从动议到验收，短短一个多月，就按照要求做好区域规划、机具配置、软件升级、为全行优质网点创建提供了可复制模板。营业室在醒目位置张贴“银行办理社保经办业务办事流程图”和经办业务事项清单，营业大厅内增设导办区、网办区、自助服务区，配置连接江苏人社一体化信息平台的计算机、社保卡读卡器、高拍仪、身份证读写仪、签批屏等，并依托江苏人社一体化信息平台，实现统一平台办理，叫号系统增设“社保经办业务”取号功能。在常州人社的大力支持下，在营业大厅循环播放就近办宣传片，宣传和引导广大市民可以通过多种路径实现就近办业务。

配备专业团队 服务有态度

营业室配备专门的办理社保业务工作人员，由网点人员选拔产生，经社保部门培训考核后方可上岗，为“就近办”业务提供高质量的服务。

人机互动补位 服务有温度

营业室运用创建就近办优质网点的契机，利用分行有利条件，开展对大堂经理、人社服务专员、智能机器人“小爱”开展人社就近办业务的培训。通过培训，促进人机互动，以客户为中心，围绕客户提升就近办服务品质。进一步拓展了工行的创新服务，提升了便民利民惠民服务的温度。

下一步，工行常州分行营业部将抓紧时间上报验收单，争取早日成为系统内第一家优质网点，将金融服务网点打造成群众家门口的人社服务点，实现社保业务“就近能办、多点可办、一次办好”。 (文/延陵)