从平安产险苏州分公司获悉，春节假期，保险交通事故查勘定损群体坚守在突发交通事故现场，协助疏导交通、呼叫120救治伤员、快速查勘定损，努力帮群众解决难事，抚平交通事故带来的心理创伤。

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群众所急 我之所行

节前，车主张馨雅(化名)进入回老家过年的倒计时模式，然而，一场交通事故致其回家之路被阻断。

其间，张馨雅几次向平安产险某分公司车损定损员吴超打听修车提车时间。吴超了解到张馨雅因疫情防控3年未能与父母在春节团圆的情况后，立即协商汽车修理厂尽量缩短修车时间，同时为其提供免修车垫款、享受平安车损直赔服务。但因汽车是通过银行贷款购买，需张馨雅拿到银行出具的受益函后保险公司才能支付赔款给修理厂，修理厂未收到赔款就无法放行。

吴超再次赶到修理厂，向该厂负责人坦陈，凭借平安产险信用或由他为客户先行垫付款项。吴超急客户之所急的服务精神感动了修理厂，修理厂破例为张馨雅加急修好事故车辆并提前放行。

正月初一，张馨雅专门给吴超打来拜年电话，同时对平安产险千方百计帮助客户解决困难的行为表示感谢。

让客户“拿钱回家过年”

2022年11月2日，平安产险客户刘某因交通事故致胫骨平台粉碎性骨折、内侧半月板破裂。次日，该公司人伤理赔员南楠和张娉帮助刘某办结1.8万元垫付款，助其按时实施手术。

在随后的跟踪服务中，南楠和张娉了解到刘某是家庭唯一收入来源，还有4岁女儿需要抚养，交通人伤事故令其家庭生活陷入窘境。刘某若属于重伤，按常规理赔流程需至少6个月才能做出鉴定，为让刘某能够获得平安产险“拿钱回家过年”特别理赔服务，2023年1月11日，南楠和张娉驱车60公里赶到刘某家中复勘手术恢复情况，并利用公司“智能评残——关节活动度自动测量模型”开展测量，最终通过公司认可的自主鉴定十级伤残。1月17日，19万元人伤赔款打到刘某的账户上，从出险到结案仅75天。

拿到赔款踏上回家过年路的刘某非常感动，“没有这笔提前支付的理赔款，我很难回家过年，而通过你们的努力，我们全家就能过个温暖年，不知怎样感谢你们。”

17年值守折射一个“暖”字

除夕早晨7时，承担平安产险某分公司查勘定损工作的王志亮早早来到岗位。17年来，除夕至正月初三的节日查勘都由王志亮“承包”了，其他家住外地或家中负担重的伙伴也被他强行“赶”回家过年了。对同事，王志亮体现的是一个“暖”字。

除夕上午，王志亮处置一客户独立事故，因车损较重，常规走交警程序需要扣车并延至节后处理，客户万分焦急。王志亮现场查勘后确认责任明确、无风险，在向公司申请免裁决后，迅速联系拖车和修理厂。

“今天天寒地冻，但你满腔热忱的服务却让我感到特别温暖。”客户说。

除夕傍晚，一客户车辆在高速路上剐蹭护栏，轮胎破损无法行驶，客户不会更换轮胎被困在高速路上。王志亮获悉后，立刻驱车前往，设法协助客户将车辆转移至就近的长城高速公路道口，并帮助客户更换好轮胎。

“大年三十遇到这样的事故又遇到你这样的好人，让我怎样感谢你啊。”客户感激得热泪盈眶。(文/姑苏 平安产险苏州分公司)