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中国网·美丽江苏讯 近期无锡梁溪区某地块因拆迁需发放拆迁款，工行无锡清扬支行在获得相关信息之后，第一时间成立了多部门联动的服务团队，详细制订金融服务方案，展开全方位的拆迁户服务工作，成功为近200户拆迁户提供优质的金融服务，得到了广大客户的肯定。

多级联动，紧握服务主动权。该行第一时间成立多部门联动的服务团队，由行长室带队，与相关政府部门深入协商，针对拆迁客户份特点，提出了从拆迁款的开单、转存到购房咨询、房贷按揭等一揽子服务方案。良好服务态度和专业的服务方案获得政府部门的赞赏。

优化流程，展现金融服务品质。针对拆迁户人员较多的特点，该行预先做足功课，逐户摸排了解拆迁户的需求，采取预约错峰服务的方式，做好准备。一方面实行批量开单，从内部优化业务处理流程，缩短业务材料时间。另一方面，工作人员利用周六、日设立快速办理窗口，确保客户快速办理。

细致周到，提高客户服务体验。时值新春佳节，该行在服务拆迁客户期间，特别注重服务的人性化，充分考虑客户感受，一是优化营业网点整体服务形象，从清洁卫生、服务设施、机具设备、宣传板报、提醒标牌等措施落实，提高到店客户体验感。二是精心挑选寓意吉祥的红封袋，供客户封装拆迁款存单。同时客户来办理业务时，配套赠送兔年吉祥物、“福”字窗花和新春对联，工作人员送上一声真诚的祝福，让客户感受新年的暖意和工行真心的服务。(文/梁溪)