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中国网·美丽江苏讯 2月8日，建行常州红梅支行迎来了一笔特殊的业务。客户郑女士拎着一个大包急匆匆走进大堂，称家中老人存放的现金，由于保管不当，受损严重，希望银行能帮老人兑换残损币。

该网点负责人向郑女士详细介绍了残破币兑换流程和标准，并立即组织网点员工进行残币清点。网点负责人看到郑女士带来的每一张钞票都有不同程度的损毁，大部分钞票已经非常脆弱。考虑到客户焦急的心情，该支行主管立即联系分行营运中心，在专业指导下，网点负责人和客户经理为客户细心挑拣残损币，柜面员工和主管手工清点和复点。经过半天的清分和识别，最后一共兑换8万余元。郑女士拿着崭新的现金，激动万分，连连向银行工作人员道谢。

据介绍，建行常州分行始终坚持践行“以客户为中心”的服务理念，在平凡的岗位上用专业服务大众，用行动温暖人心，牢记“服务无小事”的使命，为客户提供优质、贴心、热情的服务，以暖心服务彰显金融温度，用热情与真诚展现国有大行的责任与担当。(文/延陵)