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“麻烦您扫一下这个‘双评议’二维码，对我们的服务作出评价。”3月17日，国网武汉市沌口经济开发区供电公司的车城营业厅内，办理完业务的张先生在业务员的引导下，将手机对准立牌上的二维码进行现场“打分”。

2023年是该公司持续深入落实武汉市“双评议”工作的第七个年头，车城营业厅作为该公司直接面对广大企业和居民的“第一窗口”，答好这张武汉特色“人民阅卷”，一直以来是该公司做好优质服务工作的重中之重。

2022年以来，该公司纪委将“双评议”工作纳入“大监督”体系，对外“以评促改”，对内“以监促管”，持续擦亮“车谷电知音”名片。一是实行当日回访制。制作“双评议”业务办理登记簿，客户在进行扫码评议后留下本人联系方式，该公司供电指挥分中心当日内进行回访，及时掌握客户满意度和工作人员服务质量。二是坚持常态监督制。打造“前台+后台”的监督机制，建立专门的工作群，与供电服务指挥分中心、营销部形成联动，每日通过后台工单及服务大数据，对服务流程进行实时监督，同时不定期对前台的服务规范和服务质量进行检查督导。三是建立整改销号制。对客户反映的意见和监督中所发现的问题，以供电服务“黑榜”方式进行通报，同时下达《工作提示函》《作风提醒函》，要求责任部门、班组限时整改和处理，形成“日反馈、周通报、月总结”的优质服务闭环管理机制，严控服务风险。

据悉，经开区政府在刚刚召开的2023年中外企业家车谷论坛上，发出“有梦想，来车谷，一起创”的最强音。作为年产百万辆乘用车的“中国车谷”的“电知音”，下一步该公司将主动服务，持续做好电力先行官，强化监督，不断优化营商环境，成为经开区高质量发展的一张服务名片。(周兴昊)