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工行廊坊万庄支行一直将做好客户服务做为首要工作来抓,特别是对于老年客户和行动不便的客户,该网点一直用实际行动践行服务无止境的承诺,想客户之所想,急客户之所急努力做好每一位客户的服务工作,使客户真正感受到工行的服务温度,让客户真正感受到“工商银行是您身边的银行,可信赖的银行”。

该行秉承以服务优培客户的经营理念,不断改善辖属网点营业环境,增加各网点绿植摆放,提供便民伞、便民轮椅、手机加油站等,网点根据自身客群特点设立特色便民服务,例如,该行营业室老年客群庞大又紧邻华兴矿区生活区,该行专设特事特办登记薄,安排专人按照由近及远、先急后缓的原则为行动不便的老年客户提供上门服务。在退休工资发放期,弹性增加厅堂服务人员,耐心了解老年客户需求,贴心指导老年客户在智能机具办理存折取现、查询打印银行卡流水等基础金融业务,主动宣讲预防金融诈骗相关知识,提示老年客户警惕电信诈骗,关心老年客户的财产安全,不断增添服务的温度。

优质的服务是客户信任的来源,我们一方面需要把产品服务更好的介绍给目标客户,另一方面也需要把人文关怀送至客户心中,相辅相成,真正做到多方面服务客户,与客户建立互相信任的伙伴关系,实现双赢。(杨帆)