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——记淮安北京南路支行运营主管王宇婷

中国网·美丽江苏讯 十年，沧海桑田。十年，寒来暑往。有这样一个人，她坚守在一线，她忙碌在网点大厅，想客户所想，急客户所急，春华秋实，日复一日。工行淮安分行北京南路支行运营主管王宇婷，十年如一日的准确高效地办理和审核每一笔业务，她用真诚与坚守谱写了一篇篇饱含奉献与无悔的感人诗篇。今天，让我们一起来走进她的身边，一起感受平凡岗位上带给我们的无限力量。

专业可靠，客户放心。

王宇婷常说:“业务要在手中落实，问题要在手中解决，坚持首问责任制，不推诿，不拒办。再特殊的“疑难杂症”，也一定要给客户一个满意的答复。”她所在的北京南路支行客户群体广，业务覆盖面大，老年客户多，许多账户存在历史遗留问题。为了让客户少跑腿，她不断积累业务经验，简化业务流程，做到复杂业务巧办、疑难业务活办，为客户减少不必要的奔波，客户为她竖起大拇指，不停道谢。

严谨认真，一丝不苟。

运营主管作为网点现场管理者，是网点风险防控的“第一道防线”。王宇婷深知防范风险、严格合规的重要性，在实践中不断总结，对工作流程不断优化。同时，为了提高员工的业务技能，她坚持每周组织网点人员学习新规章、新制度、新知识，确保人人都能够合规办理各项业务，大大提高了员工的业务技能。

热心帮助，暖心解忧。

一天，一位残障患者家属急需取钱为患者治病，由于误输密码超过三次，卡被锁定，客户又焦急又懊恼。了解情况后，王宇婷安抚客户，主动与客户沟通，当天去医院拍照核实，各专业条线形成合力，特事特办，第二天便完成密码重置和取款业务。客户非常感激，一再感谢王主管的专业和热情。北京南路支行业务非常繁忙，对主管的专业能力提出了很高的要求。王宇婷事事为客户考虑，经常忙到中午匆匆吃两口饭就继续投入工作中，为了便于对公业务处理提高工作效率，她为对公客户分别建立沟通群，做到客户有问必答，业务处理效率大大提高。

用心用情服务客户，这是她最真实的写照，平凡的岗位不平凡的人生，彰显了她巾帼不让须眉的优秀品质，她也将继续坚守初心、笃定前行。（张梦蕾）