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为贯彻落实赤峰市元宝山区政府优化电力营商环境工作要求,国网元宝山区供电公司对标京沪等先进地区先进工作经验,开展“三推一强”服务举措,进一步优化电力营商环境,提高客户满意度。

推行“三零”服务。国网元宝山区供电公司通过“精简环节资料、压缩办电时间、降低办电成本”,积极为160千瓦及以下的小微企业、低压客户报装用电提供“零上门、零审批、零投资”的优质服务,精准对接客户用电需求,全过程跟踪服务客户,助力“三零”用户新装电力跑出“加速度”。为贯彻落实“三零”服务工作要求,确保小微企业、低压客户办电“零投资”,国网元宝山区供电公司延伸服务界面至用户红线,积极开展业扩配套工程实施工作,2023年一季度累计实施项目111个,为用户节约办电成本约19万元。

推行办电服务新模式。一是推广线上办电模式。大力推广“网上国网”、政务服务平台等线上办电模式,实现足不出户申请办电;提高高压业扩“办电e助手”应用率,实现“线上申请”“线上答复供电方案”“线上合同签订”等功能应用,2023年一季度“办电e助手”应用率高达98%。二是精简办电资料,缩减办电流程。将未实行“零投资”的低压非居民用户的办电环节压减至3个,实行“零投资”的低压非居民用户的办电环节压减至2个,10千伏的非重要、大中型企业用户办电环节压减至4个,实现让大中型企业客户“最多跑一次”,小微企业等客户“一次都不跑”。三是打通数据壁垒,加强政企协同。联合不动产交易中心、元宝山区政务服务中心,开展“房产+电表”联合过户、水电气暖“一网通办”等多项服务举措。截至2023年4月,共计完成“房产+电表”联合过户83起,完成水电气暖“一网通办”业务120余起。

推行客户走访工作。组织成立“走访小队”,针对元宝山区内各中、大型企业,开展“生产+服务”专项走访,深入企业用户,主动协调解决企业用电需求。“走访小队”通过“面对面”的形式,倾听企业声音,了解用户办电需求及用电情况,先后为利安隆、大地云天等多家企业提供入户进门的优质服务,助力企业提升生产经营效益。

强化供电可靠性。国网元宝山区供电公司常态开展配网线路巡视,严格管控计划停电,加强装备配置和人员应急准备,压缩故障报修时间,加快故障抢修速度。截至2023年4月,国网元宝山区供电公司全口径不停电作业化率35.14%,本地区农网综合电压合格率为99.724%,确保供电区域内抢修工作行动迅速、过程规范、处置得当,持续提高供电可靠性。

送服务,解难题,你用电,我用心。国网元宝山区供电公司将持续立足客户视角,以优化电力营商环境为目标,提升服务水平,优化服务举措,为广大电力用户提供更加便捷高效的服务。(贾丹琪)