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“我在村里住，为了看每天的牌价，每天早上坐公交来银行，再赶中午那趟公交回村里，实在是不方便。我不太会用智能手机，又怕因为我的疏忽让孩子在外面风吹日晒挣的辛苦钱结汇变少了。”近日，中行客户徐女士苦恼地来到中国银行荣成支行，向大堂经理王海燕诉苦。徐女士的儿子是一名船员，常年在外联系非常少。儿子将工资交由母亲保管，可徐女士不会用手机查询牌价，只能每天来网点看牌价，这一举动也引起了王海燕的注意。

面对徐女士的苦恼，王海燕为徐女士在手机上安装了中银跨境GO软件。为了让她尽快学会查询牌价和线上结汇，王海燕手把手为客户演示操作流程，告诉客户牌价中哪个是现汇结汇金额，怎么查看汇率走势，如何将美元结汇为人民币，结汇时选项要如何填写。

“我学得慢，一个操作可能得学习两三遍才能学会，工作人员就耐心地一遍遍教。”为防止客户忘记，王海燕专门为徐女士制作了一份详细步骤，将要输入哪些资料、点击哪个选项都全部标注出来。两天后，徐女士打电话给前台，说自己已按照大堂经理交给她的方法成功结汇，并对大堂经理认真负责的工作态度再次表达了感谢。

​厅堂虽小，却上演着各种精彩故事，故事虽小，却传递着大大的能量。电子设备对于老年人来说，操作起来有一定的困难，中国银行将在威海银保监分局的指导下，持续做好适老服务，坚持传统金融服务与智能创新相结合，让老年客户在中行日益便捷智能化的业务流程中得到更多的获得感、幸福感、安全感。(李予豪)