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2023年上半年,北京大唐兴源物业管理有限公司(以下简称物业公司)唐韵分公司在时间紧、任务重、人员少的情况下圆满完成了系统外重大会议服务保障任务,为公司赢得了赞誉。作为大唐集团在京唯一一家会议中心,物业公司积极准备,周密安排,动员物业公司全体干部职工全力以赴做好服务保障任务,在工作人员严重不足的情况下,以“速度+温度”为抓手,圆满完成此次会议服务保障任务,展现了良好的精神风貌。

准备工作启动以来,物业公司和唐韵分公司制定了客服、秩序、餐饮、综合多项服务预案,会议服务人员先后进行了多次现场演练,通过提前彩排、演练,梳理程序、细化分工,确保议程衔接顺畅。为提高应急处置能力,先后组织包括消防疏散演练、防爆演练、厨房油锅灭火演练、电梯关人应急演练、蒸汽泄漏应急演练等活动十余次。同时,唐韵分公司对机房、电梯、空调系统、供水系统、消防系统等进行了全面检测,确保了设备平稳运行,累计检查维修120余项。

俗话说:细节决定成败。根据会议服务方案,从桌型布置到拉线丈量,从桌椅摆放到茶水准备,大家超负荷运转,确保每个环节落实到位。为更好体现“速度+温度”的服务,唐韵会议中心多次邀请培训师对参与本次服务人员进行系统礼仪培训,结合理论和实践,详细讲授了服务接待的基本内容和原则,从安全、时间、形象、职责等维度出发,提出接待工作中的重要注意事项,参训人员通过培训有效融合理论与实践,在坐姿、站姿、引导手势等方面 得到改进和提升。在安全管理方面,唐韵会议中心围绕保密条例、安全生产规章制度、接待服务技能及服务礼仪等内容加强培训,提升职工安全生产意识和专业技能,为高质量完成本次接待任务奠定基础。

为做好服务保障工作,物业公司和唐韵会议中心广泛动员,24小时待命值守,全方位保障会议需要,建立了安全应急和工程急修、网络安全运行等保障分队,确保餐厅、会场、客房每个点位均有专人负责,在服务中体现“有叫必到,有求必应”,在全面提升服务“速度”中体现管理“温度”。

这次重要会议服务保障对唐韵会议中心是一次挑战,更是一次历练,较高的客户满意度就是对唐韵会议中心最好的回报, 凝聚着干部职工“速度”+“温度”的贴心服务与倾情投入,更体现了物业人勇于担当、追求卓越的职业素养,“速度+温度”的服务模式为“兴源物业” 品牌建设注入了新的活力。

(北京大唐兴源物业管理有限公司唐韵分公司 刘明)