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随着我国经济的快速发展和居民财富的不断增长,金融消费日渐成为居民生活消费中的重要组成部分。廊坊香河支行始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任,持续深化金融宣教工作,切实把消费者保护和提升客户体验做到极致。

该行坚持开展消保宣传“月月讲”活动,切实将普惠金融落到实处。该行制定了“日周月季”系列管理措施,在消费者权益保护方面形成良性“闭环管理”。在该行各营业网点的日常厅堂服务中,大堂经理经常积极向前来办理业务的客户发放消保宣传资料,一线工作人员多次成功识别并阻止欺诈活动,都用实际行动履行银行主体责任,保证了客户的资金安全。

为了从源头上减少客户投诉、避免消费纠纷,该行定期对产品和服务、规章制度、营销宣传材料等方面进行消保审核,筑牢消费者权益“保护墙”。该行在受理投诉时以“三个及时”为工作原则,力求每笔投诉都做到及时介入、及时沟通、及时处理,实现了管理标准化,将复杂的问题简单化,简单的事情规范化。

未来,该行将切实履行金融消费者权益保护职能,不断提升金融服务质量,促进消保工作再上新台阶。(廊坊香河支行 李炳岚)