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“有人能帮帮我吗?家里老头子等着钱去医院，卡里有钱也拿不出来，我该怎么办呐?”近日，一位古稀年岁的奶奶颤颤巍巍地走进工行扬州开发支行营业室，无助地向网点工作人员讲述自己的遭遇。

原来，老两口此前曾遭遇一场电信诈骗，辛苦积攒的养老钱被骗了。屋漏偏逢连夜雨，老大爷又被诊断出恶性肿瘤，医药费是一笔不小的开支。好在，近日得知法院已将6000多元的案款打至老爷爷的银行卡里，可老人因为病重行动不便，无法亲自到网点办理退案款手续，老伴便抱着试试看的心态到网点寻求帮助，希望能帮她取出“被锁”的案款。得知老人来意后，网点负责人忙安抚老人，告知银行可以上门服务直至帮老人取出案款，老人听后连声道谢。

工作人员上门办理业务(图/工商银行扬州分行)

次日，烈日炎炎，网点两名工作人员按照约定时间来到老人家中，按照特事特办流程办理好委托手续，老奶奶看着满头大汗的工作人员，动情地说：“这么热的天气，还来上门服务，真的太感谢你们了，要不是你们真不知道该怎么办了。”手续办好后，老人依约到银行顺利办妥了业务。

近年来，工行扬州开发支行营业室始终践行金融为民的服务理念，坚持做到急事急办、特事特办，不断提升网点服务意识和业务技能，用真心、真情、真意的优质服务，排客户之忧虑，解客户之难题。(文/广凌 纪后云 图/工商银行扬州分行)