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工行廊坊开发区支行坚持以客户为中心,提升客户体验,以加强服务指导、加强正面宣传、加强协同处理为抓手,进一步加强和规范消费者权益保护工作,推动网点整体服务质效提升。

该行坚持推动消费者金融知识宣传教育工作与该行经营管理和业务发展有机融合,以公益性、有效性、时效性、适当性、持续性为原则,不断提高消费者金融素养。充分依托网点阵地,通过厅堂宣传、微沙龙等方式,常态化地对到店客户进行反假币、金融权益、电信诈骗等知识进行宣传,充分做好对消费者的风险提示,保障宣传教育的针对性和有效性;二是积极响应“工行驿站 盛夏关爱三重奏”主题活动安排,结合网点客户资源开展助力中考高考活动,免费为考生提供矿泉水等物品,进一步提升“工行驿站”公益惠民服务口碑和社会形象。

该行高度重视客户投诉,在对网点投诉处理责任落实到人的基础上,构建多维联动、协同处理的工作机制,有效做好客户投诉处理工作。对于事实清晰、重复投诉的客户,由支行安排专人协助网点对接做好耐心解释,同时充分结合小额补偿机制,充分保障客户权益,做好客户安抚,避免过度占用网点服务资源。(廊坊开发区支行 张素娟)