中荷人寿辽宁分公司不断完善消费者权益保护工作机制，提升工作质效，加强业务品质文化建设，以实际行动服务社会，切实守护消费者合法权益。

一把手责任制强化考核

中荷人寿辽宁分公司始终将消费者权益保护理念内化于心，外化于行，始终贯穿业务经营管理全过程。将分公司及各分支机构“一把手”消费者权益保护职责纳入重点考核指标，明确“一把手”岗位责任。分公司、分支机构“一把手”作为本机构消保工作第一责任人，整体推动部署，直接担责，从而真正将消费者权益保护落在实处。

(资料图)

建立业务品质荣誉体系

以“诚信销售、品质为先”为主题，开展业务品质俱乐部高标准的荣誉体系文化建设，引领中荷人寿辽宁分公司全体销售人员追求卓越业品，贡献价值保费，以专业和诚信为更多的客户提供有温度、高品质的保险服务。

致力提升客户服务水平

中荷人寿始终秉承“客户至上 轻松尊重”的服务理念，持续为客户提供有温度的服务，打造健康管理生态体系。目前，健康管理服务已经涵盖国内重疾绿色通道服务、海外二次诊断服务、家庭医生咨询、体检报告解读等方面，逐步打造“保险产品+健康管理服务”模式 ，从诊前、诊中、诊后各环节为客户提供全流程健康服务，全力提升金融服务水平。

线上线下联动强化保险宣传

中荷人寿辽宁分公司积极开展“保险五进入”宣传活动，聚焦“一老一少一新”重点人群，走进大东广场、砂山四校、京东物流等，为老人、少年、新市民等金融知识薄弱群体进行金融知识普及，耐心解答群众疑问，提升重点人群金融风险防范能力。

通过中荷人寿“金融知识云展厅”全方位向来访客户在线展示普惠金融知识。利用“以案说险”、金融知识闯关赛等多种形式，通过中荷人寿官方自媒体平台向广大消费者进行风险提示，增强金融消费者的自我保护意识。

未来，中荷人寿辽宁分公司将秉承“诚信 担当 创新 共赢”的核心价值观，为社会公众营造公平、公正的消费环境，提振消费信心，以高质量金融服务满足人民美好生活新期待。